En Medra queremos que disfrutes cada espacio de tu hogar y que te sientas acompañado durante todo el proceso de compra. Por eso, preparamos una política clara y sencilla para que sepas qué hacer si necesitás cambiar o devolver un producto.
Cambios
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a su recepción.
Para poder realizarlo, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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Estar desarmado y conservar su embalaje original.
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Incluir todas sus piezas, herrajes, accesorios y manuales.
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Contar con el comprobante de compra correspondiente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia. Si el nuevo producto tiene un valor menor, coordinaremos con vos la forma correspondiente de devolución de la diferencia.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés cancelarla dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar la solicitud, podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio o comunicarte con nuestro equipo de atención.
En estos casos:
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El producto deberá ponerse a disposición de Medra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Coordinaremos con vos el retiro o la devolución.
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Una vez recibido y revisado el producto, iniciaremos el reintegro del dinero.
Productos con daños, fallas o piezas faltantes
Antes de comenzar el armado, te recomendamos revisar el estado del embalaje y verificar que todas las piezas y herrajes estén incluidos.
Si recibís un producto con daños, una falla de fabricación o piezas faltantes, escribinos lo antes posible. Para poder ayudarte con mayor rapidez, te pediremos:
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Número de orden o comprobante de compra.
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Fotos del embalaje.
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Fotos o videos donde pueda observarse el inconveniente.
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Identificación de la pieza dañada o faltante según el manual de armado.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución más adecuada, que podrá incluir el envío o reemplazo de una pieza, el cambio del producto o la devolución correspondiente.
Si el inconveniente es atribuible al producto o al envío, Medra se hará cargo de los costos necesarios para solucionarlo.
Los daños ocasionados por un armado incorrecto, uso inadecuado, modificaciones realizadas al producto o incumplimiento de las indicaciones del manual no se considerarán fallas de fabricación.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Desde Medra iniciaremos la gestión dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Tené en cuenta que el tiempo de acreditación final puede variar según la tarjeta, el banco o la plataforma de pago utilizada.
Productos personalizados
Los muebles fabricados o adaptados especialmente según medidas, colores, terminaciones o indicaciones particulares del cliente no admiten cambios ni devoluciones por motivos personales.
Esto no limita la posibilidad de realizar un reclamo si el producto presenta una falla de fabricación o no coincide con las características acordadas al momento de la compra.
¿Cómo iniciar una solicitud?
Para solicitar un cambio, una devolución o informar un inconveniente, comunicate con nuestro equipo de atención indicando:
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Nombre y apellido.
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Número de orden.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotos o videos, cuando corresponda.
Vamos a revisar tu caso y acompañarte durante todo el proceso.
Estamos para ayudarte
Sabemos que elegir un mueble es también imaginar cómo va a sentirse tu espacio. Por eso, si antes de comprar tenés dudas sobre las medidas, el color, los materiales o el armado, escribinos. Estamos para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a tu hogar.